Ricoh Company ltd et ses filiales (« Ricoh ») souhaitent informer ses clients de deux incidents isolés de surchauffe d’appareils s’étant produits avec des modèles d’imprimantes couleur multifonctions (séries d’appareils énoncées ci-dessus) produits avant mai 2014. Ricoh a immédiatement entrepris les étapes nécessaires et, après une enquête approfondie, a déterminé que, dans de très rares cas, certains composants électriques internes posaient un risque de surchauffe et un danger d’incendie potentiel.

Bien que les incidents en question ne se soient produits qu’à très peu d’occasions, les problèmes relatifs à la sécurité sont d’une haute importance pour Ricoh et nous avons déjà procédé sur place à la mise à niveau de la plupart des modèles potentiellement touchés afin de prévenir tout incident futur. Nous formulons cet avis en vue d’assurer la mise à niveau du plus grand nombre d’appareils possible. Si vous avez une entente d’entretien pour un modèle touché, la mise à niveau requise devrait déjà avoir été effectuée sur votre appareil.

Les clients qui utilisent l’un des modèles touchés, qui n’ont pas reçu la mise à niveau requise et qui n’ont pas été contactés par un représentant Ricoh sont priés de communiquer avec un représentant Ricoh dès maintenant au numéro indiqué ci-dessous afin de prendre un rendez-vous avec un technicien pour la mise à niveau de leur appareil. La mise en œuvre des mesures de sécurité sera gratuite pour tous les usagers des modèles touchés.

Ricoh tient à vous remercier de votre compréhension et souhaite exprimer ses sincères excuses. Notre équipe travaille avec acharnement afin de minimiser les inconvénients potentiels pour nos chers clients. Nous sommes engagés à fournir à nos clients des produits et des services de haute qualité.

A. Modèles touchés

La présente procédure explique la manière de confirmer si votre appareil est touché par le problème en vérifiant le numéro de série sur ricoh.com.

B) Coordonnées : Veuillez appeler au 1-888-742-6417