Résultat
Six mois après la mise en œuvre du nouveau modèle de service, l’arrondissement signale que la satisfaction à l’égard du centre de services est passée de 38 % à 100 %. Presque tous les membres du personnel (92 %) se sont dits « satisfaits » ou « très satisfaits ». De plus, les problèmes des appareils sont résolus lors de la première visite presque 97 % du temps — une augmentation de 32 % par rapport au fournisseur précédent.
D’autres résultats aident l’arrondissement à protéger l’information et à améliorer les opérations :
- Les utilisateurs s’identifient sur les MFP avec leurs badges d’identification.
- Le style d’impression « suivez-moi » empêche la collecte de documents par des utilisateurs non autorisés.
- L’utilisation de l’impression peut être suivie et facturée à chaque utilisateur.
Mieux encore, les enseignants envoient plus de tâches au centre d’impression au lieu d’imprimer leurs propres travaux et de dépanner les problèmes, ce qui leur laisse plus de temps pour préparer leurs leçons et interagir avec les élèves.