Le système de traitement des paiements partiellement externalisé de cette entreprise de messagerie majeure, qui gère chaque jour une énorme quantité de chèques pour des milliers d’individus et d’entreprises à travers le Canada, a connu de sérieuses défaillances. Le traitement des paiements a pris du retard, la gestion des chèques postdatés a connu des déficiences, des problèmes de communication – qui se sont ajoutés à d’autres problèmes coûteux liés au manque d’efficacité – ont surgi en raison du cloisonnement des opérations.
Le volume de travail accru pendant les vacances n’a fait qu’amplifier les problèmes du service de messagerie, obligeant la société à se tourner vers la sous-traitance pour venir à bout de tous les paiements. L’entreprise voulait augmenter l’efficacité de ses processus, tout en réalisant des économies de coûts substantielles, et souhaitait que la transformation se fasse en douceur.
