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Entreprise mondiale de boissons

Nos prestations de services et ressources mondiaux couvrent plus de 70 pays en matière de services d'impression gérés, de services informatiques, d'automatisation des flux de travail, de casiers intelligents et de distributeurs automatiques d'équipements.

À Propos du Client

En tant que marque reconnue dans le monde entier, avec ses nombreux produits vendus dans plus de 200 pays et territoires, cette entreprise mondiale de boissons et ses partenaires embouteilleurs avaient besoin d'aide dans divers domaines, notamment ceux des services d'impression gérés (MPS), de la production de flux de travail, des services informatiques, des casiers et services intelligents, et la gestion de documents, pour n'en citer que quelques-uns. Ils s'engagent également à avoir un impact positif sur la vie des gens, les communautés et la durabilité de la planète à travers le monde.

« Nous apprécions l'approche consultative et personnalisable de Ricoh pour résoudre nos problèmes complexes et améliorer la valeur et les performances globales de notre entreprise. Ricoh comprend nos besoins et propose des solutions plutôt que de se contenter de vendre des produits et des services. Et surtout, nous pouvons compter sur Ricoh pour mettre à disposition des ressources partout où nous en avons besoin à l’échelle globale. »

—Directeur de la technologie – Amériques, entreprise internationale de boissons

Défi

  • Manque de ressources et d'expertise en matière d'impression sécurisée et cohérente pour les bureaux et les commerces.

  • Les bureaux internationaux avaient besoin d'une assistance en TI et d'un soutien pour la gestion des flux de travail.

  • Le siège social américain avait besoin d'une meilleure solution pour fournir des ressources de TI.

  • Souhaitait un contrat flexible et à bas prix pour toutes ses entreprises et tous ses embouteilleurs.

En tant qu'entreprise internationale bien implantée dans les domaines du marketing, des boissons et de la fabrication, il existait des possibilités d'améliorer l'efficacité et la productivité. Même s'ils emploient des centaines de milliers de personnes, ils souhaitaient faire appel à un prestataire de services de confiance pour les aider dans tous les domaines, de l'impression bureautique aux services numériques. Ils se sont tournés vers Ricoh et nous entretenons une relation étroite avec ce client depuis environ 20 ans, en développant leurs services à l'échelle mondiale.

Solution

  • Services d'impression gérés pour l'impression bureautique et commerciale dans plus de 70 pays

  • CloudStream de RICOH pour une impression pratique et sécurisée dans le monde entier

  • Services informatiques gérés à l'échelle mondiale et DocuWare

  • Casiers intelligents et distributeurs automatiques d'équipements aux États-Unis

Les solutions proposées à l'entreprise de boissons variaient selon les régions. Au siège social américain et au centre d'impression, l'entreprise a fait appel à l'équipe de services White Glove de Ricoh, composée d'experts spécialisés dans l'impression bureautique et de production, notamment pour la mise en œuvre de CloudStream, une plateforme cloud sur tous les ordinateurs portables qui simplifie l'impression, la numérisation, la gestion des appareils, l'intégration, la formation et le tri des tickets, ainsi que l'impression financière et les communications pour les embouteilleurs. L'impression commerciale grand format et très grand format a été sous-traitée aux installations Ricoh.

Le siège social a réduit la taille de sa flotte de 50 %, pour le ramener à environ 300 imprimantes multifonctions, grâce à son environnement hybride moderne, qui a également soutenu les efforts de l'entreprise en matière de développement durable. Ricoh s'est également débarrassé de 14 serveurs inutiles qui n'étaient plus nécessaires grâce à CloudStream. L'équipe a mis en place et assuré la gestion de casiers intelligents et de distributeurs automatiques entièrement automatisés et sécurisés, permettant aux employés de récupérer du matériel informatique ou d'acheter des articles.

Dans le monde entier, des sites répartis dans 70 pays ont utilisé le contrat mondial de services d'impression gérés (MPS) de Ricoh, tandis que trois de ses régions ont également souscrit à un contrat pour des services informatiques gérés, comprenant des licences Microsoft 365, des serveurs/câblages IoT, des installations LAN sans fil, Adobe, la gestion des postes de travail informatiques d'une entreprise d'embouteillage, un service d'assistance centralisé avec des services sur site, la réparation et l'approvisionnement en PC. Ils ont investi dans DocuWare pour la gestion numérique des flux de documents, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle dans l'une de ses régions. Des accords de niveau de service (SLA) stricts, des analyses et des rapports sont mis en place pour garantir la livraison des résultats promis.

Résultats

Services d'impression cohérents, fiables et sécurisés et automatisation des flux de travail depuis n'importe où.

  • Réduction et prévention des coûts élevés grâce à la rationalisation de l'impression avec CloudStream, tout en réduisant le gaspillage de papier.

  • Économies globales en matière de service et d'assistance à l'échelle mondiale.

  • Le siège social américain a réalisé des économies en redimensionnant sa flotte automobile, grâce au nouvel environnement de travail hybride.

  • Retour sur investissement de 42 % pour DocuWare avec un gain d'efficacité de 25 %, une recherche de documents de 75 % plus rapide et des coûts de gestion réduits de 60 %.

La société de boissons s'est montrée satisfaite de la rapidité de déploiement, de la qualité du soutien et des économies réalisées grâce à CloudStream. Leurs coûts globaux ont été réduits grâce à la possibilité de prendre en charge des pratiques efficaces et sécurisées en matière de production de documents et de flux de travail, telles que l'impression recto verso par défaut, le contrôle des impressions abandonnées et les identifiants de libération des badges, ce qui a également permis de réduire le gaspillage de papier et de soutenir les efforts en matière de développement durable.

L'équipe chargée des processus métier chez Ricoh, soutenue par un responsable de compte dédié, a respecté les accords de niveau de service (SLA) et les délais d'impression grâce à une gestion proactive et à une fiabilité améliorée grâce au réapprovisionnement automatisé des fournitures. Les installations de fabrication traitent environ 25 000 à 30 000 travaux d'impression critiques par mois grâce à l'automatisation des flux de travail, à un coût inférieur à celui de l'impression en interne. Ensemble, l'entreprise prospère, et Ricoh est fière de soutenir sa fondation de bourses d'études et de contribuer à rendre le monde meilleur et plus durable.

Pour en savoir plus sur la manière dont les services d'impression gérés et CloudStream peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise, contactez-nous dès aujourd'hui.