Étude de cas : Courtier en assurance
À propos du client
« Travailler avec Ricoh a été inestimable : ils ont simplifié un projet très complexe en un flux automatisé et simplifié. Nous avons triplé nos activités, grandement réduit le temps de traitement administratif et d’automatisation du flux des réclamations, et nous utilisons les conseils éprouvés dans nos processus pour offrir un meilleur service à nos membres. »
— Directeur des réclamations, courtier d’assurance
Défi
Solution
Mise en œuvre de Laserfiche (sur place, mais auto-hébergé dans leur environnement infonuagique Azure)
Conception de nouveaux processus et flux de travail automatisés, configurés avec une logique, pour l’ingestion et les réclamations
Validation automatique des données pour minimiser les exceptions et signaler les écarts
Fournir une plus grande efficacité et transparence opérationnelle, comme la production de rapports
Intégration de Synergize, Class, Laserfiche et Salesforce
L’équipe de Ricoh a créé une feuille de route de projet pour déployer Laserfiche, en commençant par les étapes de découverte, de validation et de conception jusqu’à la mise en service administrative et des réclamations en cinq mois. Les informations entrantes sont automatiquement numérisées et transformées en données, qui peuvent être automatiquement envoyées dans Laserfiche, éliminant les étapes manuelles grâce à la logique du flux de travail. S’il manque des données, le système les signale et comble les lacunes, assurant des données propres. Une fois qu’une réclamation est numérisée, elle est automatiquement acheminée et suivie par Laserfiche. S’il passe par le portail des membres, le système identifie le type de document et passe à l’automatisation du flux de travail administratif ou des réclamations.
Résultats
