En décembre 1999, Ricoh (Ricoh Company Limited) s'est vue décerner le prix japonais de la qualité (Japan Quality Award) qui couronne son engagement à créer une meilleure expérience client en incorporant la gestion de la qualité dans tous les processus d'entreprise.

Les activités de service à la clientèle de Ricoh sont marquées de trois attributs principaux :

En tant que fabricant, Ricoh se doit de proposer à ses clients des produits attrayants et économiques en accueillant leurs desiderata dans le cadre du développement de son offre. 
Chez Ricoh, le service à la clientèle est caractérisé par la façon dont nous mobilisons nos activités de vente pour relever continuellement le niveau de satisfaction des utilisateurs et des concessionnaires.
Une direction plus efficace mène à la satisfaction du personnel, ce qui, au bout du compte, se traduit par des clients plus satisfaits.

Chez Ricoh, nous sommes persuadés que, dans la perspective du client, satisfaction et qualité vont de pair et que des efforts combinés dans ces deux domaines nous aident à mieux desservir nos marchés. Dans les années à venir, Ricoh entend continuer à raffiner et à étendre ses principes de service à la clientèle pour conserver sa position de premier fournisseur de satisfaction à la clientèle.