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Si un code d'erreur apparaît

Lors de l'échec de l'authentification, le message “Échec de l'authentification.” apparaît avec un code d'erreur. Les tableaux suivants listent les codes d'erreur, les causes probables des problèmes qu'ils indiquent et ce que vous pouvez faire pour les résoudre. Si le code d'erreur apparaissant n'est pas sur ce tableau, notez-le puis contactez votre représentant de service.

Position d'affichage du code d'erreur

Illustration de l'écran du panneau de commande avec numérotation

code d'erreur
Un code d'erreur apparaît

Authentification de base

Code d'erreur	Cause	Solution
B0104-000	Échec du décryptage du mot de passe	1. Une erreur de mot de passe s'est produite. Assurez-vous que le mot de passe a correctement été saisi. 2. Une erreur de clé de cryptage du pilote s'est produite. Assurez-vous que la clé de cryptage est correctement spécifiée dans le pilote.
B0206-002	1. Une erreur de mot de passe ou de nom utilisateur de connexion s'est produite.	Assurez-vous que le nom utilisateur et le mot de passe de connexion sont correctement saisis, puis connectez-vous.
B0206-003	Une erreur d'authentification s'est produite car le nom d'utilisateur contient des espaces, des points-virgules (;) ou des guillemets (").	Recréez le nom du compte s'il contient un de ces caractères interdits. Si le nom du compte a été incorrectement saisi, corrigez-le puis connectez-vous de nouveau.
B0207-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
B0208-000	Le compte a été verrouillé car vous avez atteint le nombre maximal de tentatives d'authentification.	Demandez à l'administrateur d'utilisateurs de débloquer le compte.

Authentification Windows

Code d'erreur	Cause	Solution
W0104-000	Échec de cryptage du mot de passe.	1. Une erreur de mot de passe s'est produite. Assurez-vous que le mot de passe a correctement été saisi. 2. Une erreur de clé de cryptage du pilote s'est produite. Assurez-vous que la clé de cryptage est correctement spécifiée dans le pilote.
W0206-003	Une erreur d'authentification s'est produite car le nom d'utilisateur contient des espaces, des points-virgules (;) ou des guillemets (").	Recréez le nom du compte s'il contient un de ces caractères interdits. Si le nom du compte a été incorrectement saisi, corrigez-le puis connectez-vous de nouveau.
W0207-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
W0406-101	L'authentification ne peut pas être menée à bien à cause du nombre élevé de tentatives d'authentification.	Attendez quelques minutes puis réessayez. Si la situation ne revient pas à la normale, assurez-vous qu'acune attaque d'authentification n'est pas en train de se produire. Informez l'administrateur du message par e-mail et vérifiez le journal système pour détecter les signes d'attaque d'authentification.
W0400-102	L'authentification Kerberos a échoué car le serveur ou le module de sécurité ne fonctionnent pas correctement.	1. Assurez-vous que le serveur fonctionne correctement. 2. Assurez-vous que le module de sécurité est installé.
W0406-104	1. L'appareil ne peut pas se connecter au serveur d'authentification.	Assurez-vous que la connexion au serveur d'authentification est possible. Utilisez la commande PING pour vérifier la connexion.
W0406-104	2. Une erreur de nom utilisateur ou de mot de passe de connexion s'est produite.	Assurez-vous que l'utilisateur est enregistré dans le serveur. Utilisez un nom utilisateur et un mot de passe de connexion déjà enregistrés.
W0406-104	3. Une erreur de nom de domaine s'est produite.	Vérifiez que le nom de domaine d'authentification Windows est correctement spécifié.
W0406-104	4. Il n'est pas possible de résoudre le nom de domaine.	Spécifiez l'adresse IP dans le nom de domaine et vérifiez que l'authentification a réussi. Si l'authentification a réussi : 1. Si le nom de domaine du niveau supérieur figure dans le nom de domaine (comme nomdedomaine.xxx.com), assurez-vous que DNS est défini dans "Paramètres interface". 2. Si un nom de domaine NetBIOS figure dans le nom de domaine (comme NOMDEDOMAINE), assurez-vous que WINS est défini dans les "Paramètres interface".
W0406-104	4. Il n'est pas possible de résoudre le nom de domaine.	Spécifiez l'adresse IP dans le nom de domaine et confirmez que l'authentification a réussi. En cas d'échec de l'authentification : 1. Vérifiez que le paramètre Restreindre LM/NTLM n'est pas défini sur "Politique de sécurité du contrôleur de domaine" ni sur "Politique de sécurité du domaine". L'authentification est rejetée car NTLMv2 n'est pas pris en charge. 2. Vérifiez que les ports du pare-feu du contrôleur de domaine et du pare-feu de l'imprimante vers le chemin de connexion du contrôleur de domaine sont ouverts. Si vous utilisez un pare-feu de Windows, ouvrez "Propriétés de connexion de réseau". Cliquez ensuite sur le détail des paramètres, paramètres pare-feu de Windows, paramètres d'exceptions permises. Cliquez sur l'onglet Exceptions et spécifiez les numéros 137, 139 comme exceptions. Dans les propriétés de "Connexion du réseau", ouvrez les propriétés TCP/IP. Cliquez ensuite sur le détail des paramètres, WINS, puis cochez la case "Activer NetBIOS sur TCP/IP" et définissez le numéro 137 sur "Ouvert".
W0406-104	5. Échec de l'authentification Kerberos.	1. Les paramètres d'authentification Kerberos ne sont pas configurés correctement. Vérifiez que le nom de domaine, le nom KDC (Key Distribution Center) et le nom de domaine correspondant sont spécifiés correctement. 2. Le calage du KDC et celui de l'imprimante ne correspondent pas. L'authentification échouera si la différence entre le calage du KDC et celui de l'imprimante dépasse 5 minutes. Vérifiez que les calages correspondent. 3. L'authentification Kerberos échouera si le nom de domaine est spécifié en lettres minuscules. Vérifiez que le nom de domaine est spécifié en lettres majuscules. 4. L'authentification Kerberos échouera si la récupération automatique pour le KDC échoue. Demandez à votre représentant de service de vérifier que les paramètres de récupération du KDC sont définis sur "récupération automatique". Si la récupération automatique ne fonctionne pas correctement, passez en récupération manuelle.
W0400-105	1. Le formulaire UserPrincipleName (utilisateur@nomdedomaine.xxx.com) est utilisé pour le nom utilisateur de connexion.	Le groupe d'utilisateurs ne peut pas être obtenu si le formulaire UserPrincipleName (utilisateur@nomdedomaine.xxx.com) est utilisé. Utilisez "sAMAccountName(user)" pour la connexion car ce compte vous permet d'obtenir le groupe d'utilisateurs.
W0400-105	2. Les paramètres actuels ne permettent pas la récupération de groupe.	Vérifiez que la portée du groupe d'utilisateurs est définie sur "Groupe global" et que le type de groupe est défini sur "Sécurité" dans les propriétés de groupe. Vérifiez que le compte a été ajouté au groupe d'utilisateurs. Vérifiez que le nom du groupe d'utilisateurs enregistré sur l'imprimante et le nom du groupe sur le CD (contrôleur de domaine) sont identiques. Le CD est sensible à la casse. Vérifiez que `“Util.info auth.à connex.”` a été spécifié sur Info auth. dans le compte utilisateur enregistré sur l'imprimante. S'il y a plusieurs CD, vérifiez qu'une relation confidentielle a été configurée entre chaque CD.
W0400-106	Le nom de domaine ne peut pas être résolu.	Assurez-vous que DNS/WINS est défini dans le nom de domaine dans les "Paramètres interface".
W0400-200	Toutes les ressources sont occupées à cause du nombre élevé de tentatives d'authentification.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
W0400-202	1. Les paramètres SSL définis sur le serveur d'authentification et sur l'appareil ne correspondent pas.	Assurez-vous de la correspondance des paramètres SSL sur le serveur d'authentification et sur l'appareil.
W0400-202	2. L'utilisateur a saisi sAMAccountName comme nom utilisateur pour la connexion.	Si un utilisateur a saisi sAMAccountName comme nom utilisateur pour la connexion, ldap_bind échouera dans un environnement parent/sous-domaine. Utilisez UserPrincipleName à la place comme nom de connexion.
W0406-003	Une erreur d'authentification s'est produite car le nom d'utilisateur contient des espaces, des points-virgules (;) ou des guillemets (").	Recréez le nom du compte s'il contient un de ces caractères interdits. Si le nom du compte a été incorrectement saisi, corrigez-le puis connectez-vous de nouveau.
W0409-000	La période d'authentification est dépassée en raison de l'absence de réponse du serveur.	Vérifiez la configuration du réseau ou les paramètres du serveur d'authentification.
W0511-000	Le nom de connexion au serveur d'authentification est identique à un nom utilisateur déjà enregistré dans l'appareil. (Les noms sont différenciés par un attribut unique spécifié dans les paramètres d'authentification LDAP.)	1. Supprimez le nom ancien ou dupliqué ou changez le nom de connexion. 2. Si le serveur d'authentification vient d'être modifié, supprimez l'ancien nom sur le serveur.
W0607-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
W0606-004	L'authentification a échoué car le nom utilisateur contient une langue ne pouvant pas être utilisée par les utilisateurs généraux.	N'utilisez pas "other", "admin", "supervisor" ou "HIDE*", dans les comptes d'utilisateur général.
W0612-005	L'authentification a échoué car il n'est plus possible d'enregistrer plus d'utilisateurs. (Le nombre d'utilisateurs enregistrés dans le carnet d'addresses a atteint sa capacité.)	Demandez à l'administrateur utilisateurs de supprimer les comptes inutilisés du carnet d'adresses.
W0707-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.

Authentification LDAP

Code d'erreur	Cause	Solution
L0104-000	Échec de cryptage du mot de passe.	1. Une erreur de mot de passe s'est produite. Assurez-vous que le mot de passe a correctement été saisi. 2. Une erreur de clé de cryptage du pilote s'est produite. Assurez-vous que la clé de cryptage est correctement spécifiée dans le pilote.
L0206-003	Une erreur d'authentification s'est produite car le nom d'utilisateur contient des espaces, des points-virgules (;) ou des guillemets (").	Recréez le nom du compte s'il contient un de ces caractères interdits. Si le nom du compte a été incorrectement saisi, corrigez-le puis connectez-vous de nouveau.
L0207-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
L0306-018	Le serveur LDAP n'est pas correctement configuré.	Veuillez vous assurer d'un test réussi de la connexion avec la configuration actuelle du serveur LDAP.
L0307-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
L0406-200	L'authentification ne peut pas être menée à bien à cause du nombre élevé de tentatives d'authentification.	Attendez quelques minutes puis réessayez. Si la situation ne revient pas à la normale, assurez-vous qu'acune attaque d'authentification n'est pas en train de se produire. Informez l'administrateur du message par e-mail et vérifiez le journal système pour détecter les signes d'attaque d'authentification.
L0406-201	L'authentification est désactivée dans les paramètres du serveur LDAP.	Changez les paramètres du serveur LDAP dans les outils d'administrateur, sous "Paramètres système".
L0406-202 L0406-203	1. Il y a une erreur dans les paramètres d'authentification LDAP, du serveur LDAP ou de la configuration du réseau.	1. Veuillez vous assurer d'un test réussi de la connexion avec la configuration actuelle du serveur LDAP. Si la connexion échoue, il est possible qu'une erreur existe dans les paramètres réseau. Vérifiez les paramètres de nom de domaine ou de DNS dans "Paramètres interface". 2. Assurez-vous que le serveur LDAP est défini correctement dans les paramètres d'authentification LDAP. 3. Assurez-vous que l'attribut du nom de connexion est saisi correctement dans les paramètres d'authentification LDAP. 4. Assurez-vous que les paramètres SSL sont pris en charge par le serveur LDAP.
L0406-202 L0406-203	2. Une erreur de nom utilisateur ou de mot de passe de connexion s'est produite.	1. Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion sont correctement saisis. 2. Assurez-vous qu'un nom de connexion valide est enregistré sur l'appareil. L'authentification échouera dans les cas suivants : Si le nom d'utilisateur contient des espaces, deux-points (:) ou des guillemets ("). Si le nom d'utilisateur de connexion dépasse 128 octets.
L0406-202 L0406-203	3. Une erreur de méthode de cryptage simple s'est produite.	1. L'authentification échouera si le champ de mot de passe est laissé vierge en mode d'authentification simple. Pour permettre des mots de passe vierges, contactez votre représentant de service. 2. En mode d'authentification simple, le DN du nom d'utilisateur de connexion est obtenu dans le compte d'utilisateur. L'authentification échouera si le DN ne peut pas être obtenu. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs dans le nom du serveur, le nom utilisateur ou le mot de passe de connexion ou l'information saisie dans le filtre de recherche.
L0406-204	Échec de l'authentification Kerberos.	1. Les paramètres d'authentification Kerberos ne sont pas configurés correctement. Vérifiez que le nom de domaine, le nom du KDC (Key Distribution Center) et le nom du domaine de prise en charge sont spécifiés correctement. 2. Le calage du KDC et celui de l'imprimante ne correspondent pas. L'authentification échouera si la différence entre le calage du KDC et celui de l'imprimante dépasse 5 minutes. Vérifiez que les calages correspondent. 3. L'authentification Kerberos échouera si le nom de domaine est spécifié en lettres minuscules. Vérifiez que le nom de domaine est spécifié en lettres majuscules.
L0400-210	Échec d'obtention des infos utilisateur dans la recherche LDAP.	Le critère de recherche de l'attribut de connexion peut ne pas être spécifié ou les informations de recherche spécifiées peuvent ne pas être obtenues. Assurez-vous que l'attribut de nom de connexion est correctement spécifié.
L0406-003	Une erreur d'authentification s'est produite car le nom d'utilisateur contient des espaces, des points-virgules (;) ou des guillemets (").	Recréez le nom du compte s'il contient un de ces caractères interdits. Si le nom du compte a été incorrectement saisi, corrigez-le puis connectez-vous de nouveau.
L0409-000	La période d'authentification est dépassée en raison de l'absence de réponse du serveur.	Contactez votre administrateur de serveur ou de réseau. Si la situation ne revient pas à la normale, contactez votre représentant de service.
L0511-000	Le nom de connexion au serveur d'authentification est identique à un nom utilisateur déjà enregistré dans l'appareil. (Les noms sont différenciés par un attribut unique spécifié dans les paramètres d'authentification LDAP.)	1. Supprimez le nom ancien ou dupliqué ou changez le nom de connexion. 2. Si le serveur d'authentification vient d'être modifié, supprimez l'ancien nom sur le serveur.
L0607-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
L606-004	L'authentification a échoué car le nom utilisateur contient une langue ne pouvant pas être utilisée par les utilisateurs généraux.	N'utilisez pas "other", "admin", "supervisor" ou "HIDE*", dans les comptes d'utilisateur général.
L0612-005	L'authentification a échoué car il n'est plus possible d'enregistrer plus d'utilisateurs. (Le nombre d'utilisateurs enregistrés dans le carnet d'addresses a atteint sa capacité.)	Demandez à l'administrateur utilisateurs de supprimer les comptes inutilisés du carnet d'adresses.
L0707-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.

Authentification serveur d'intégration

Code d'erreur	Cause	Solution
I0104-000	Échec du décryptage du mot de passe	1. Une erreur de mot de passe s'est produite. Assurez-vous que le mot de passe a correctement été saisi. 2. Une erreur de clé de cryptage du pilote s'est produite. Assurez-vous que la clé de cryptage est correctement spécifiée dans le pilote.
I0206-003	Une erreur d'authentification s'est produite car le nom d'utilisateur contient des espaces, des points-virgules (;) ou des guillemets (").	Recréez le nom du compte s'il contient un de ces caractères interdits. Si le nom du compte a été incorrectement saisi, corrigez-le puis connectez-vous de nouveau.
I0207-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
I0406-003	Une erreur d'authentification s'est produite car le nom d'utilisateur contient des espaces, des points-virgules (;) ou des guillemets (").	Recréez le nom du compte s'il contient un de ces caractères interdits. Si le nom du compte a été incorrectement saisi, corrigez-le puis connectez-vous de nouveau.
I0406-301	1. L'adresse URL n'a pas pu être obtenue.	Obtenez une URL avec l'obtention d'UTL dans l'authentification serveur d'intégration.
I0406-301	2. Une erreur de nom utilisateur ou de mot de passe de connexion s'est produite.	1. Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion sont correctement saisis. 2. Assurez-vous qu'un nom de connexion valide est enregistré sur l'appareil. L'authentification échouera dans les cas suivants : Si le nom d'utilisateur contient des espaces, deux-points (:) ou des guillemets ("). Si le nom utilisateur de connexion contient dépasse 128 octets.
I0409-000	La période d'authentification est dépassée en raison de l'absence de réponse du serveur.	Contactez votre administrateur de serveur ou de réseau. Si la situation ne revient pas à la normale, contactez votre représentant de service.
I0511-000	Le nom de connexion au serveur d'authentification est identique à un nom utilisateur déjà enregistré dans l'appareil. (Les noms sont différenciés par un attribut unique spécifié dans les paramètres d'authentification LDAP.)	1. Supprimez le nom ancien ou dupliqué ou changez le nom de connexion. 2. Si le serveur d'authentification vient d'être modifié, supprimez l'ancien nom sur le serveur.
I0607-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.
I0606-004	L'authentification a échoué car le nom utilisateur contient une langue ne pouvant pas être utilisée par les utilisateurs généraux.	N'utilisez pas "other", "admin", "supervisor" ou "HIDE*", dans les comptes d'utilisateur général.
I0612-005	L'authentification a échoué car il n'est plus possible d'enregistrer plus d'utilisateurs. (Le nombre d'utilisateurs enregistrés dans le carnet d'addresses a atteint sa capacité.)	Demandez à l'administrateur utilisateurs de supprimer les comptes inutilisés du carnet d'adresses.
I0707-001	Une erreur d'authentification s'est produite car le carnet d'adresses est utilisé à un autre endroit.	Attendez quelques minutes puis réessayez.